Artículos sobre 'Web'

Errores que cometen las empresas B2B en Social Media

Las redes y medios sociales ya llevan entre nosotros unos cuantos años y su crecimiento entre el público general, inevitablemente ha aumentado su uso a nivel profesional. La penetración de herramientas como Linkedin o Xing; así como las amplias posibilidades que ofrecen otras más generalistas como Twitter, han conquistado empresas de todo tipo.

Hoy en día es muy difícil encontrar una empresa de un cierto tamaño que no utilice al menos una plataforma social en su beneficio. Esta tendencia no deja fuera a empresas más pequeñas, incluso micropymes o comercios, en lo que es una de las grandes ventajas del uso profesional de las redes sociales: con una inversión relativamente pequeña permite lograr resultados e incluso iguala a competidores que en el mundo real están alejados en potencia, capacidad y competitividad.

Toda empresa que se precie pretende mejorar y crecer, por lo que no reflexionar sobre una tendencia tan global puede resultar algo arriesgado. En cualquier caso, este tipo de medios están más extendidos entre empresas B2C como es lógico. Al contar con una amplia representación de población, las empresas que venden a público general pueden encontrar compradores entre ese gran número de personas. Facebook, Twitter y otras plataformas como Pinterest se afanan en atraer a este tipo de compañías. Por ello permiten hacer publicidad, medir resultados, captar leads y muchas otras opciones que demandan las organizaciones.

La tendencia quizá sea más moderada en el ámbito B2B. Si bien este tipo de compañías tienen una presencia considerable en redes más profesionales como Linkedin, es habitual que vean este tipo de herramientas como inservibles (aunque cada vez menos).

 

Los errores habituales de las empresas en Social Media

Asumiendo los fallos que derivan de la generalización, podríamos identificar una serie de errores clásicos que cometen las empresas en redes sociales. El tamaño, valor de marca, importancia del departamento de comunicación y otros factores influyen a la hora de plantear una presencia online satisfactoria; pero los siguientes problemas afectan a todo tipo de organizaciones superando cualquier frontera.

El más habitual es la falta de estrategia. Abrir un pequeño espacio empresarial dentro de una comunidad en ocasiones responde a una tendencia o moda de la que no se puede escapar: que esté la competencia, que lo hagan las grandes corporaciones o que todos tengamos un perfil personal son argumentos demasiado comunes; cuando no deben ser considerados más que meras pistas. Aunque resulte una expresión muy manida, es de suma importancia elaborar una estrategia; que es (muy básicamente) tener un plan: saber por qué, cómo, dónde y para qué vamos a estar en redes sociales; así como determinar quiénes son los responsables y con qué recursos van a contar para cumplir con los objetivos.

Otro error común (que además reviste cierta gravedad en el tema que nos ocupa) es la falta de medición. De aquí pueden derivar problemas importantes como no saber algo tan determinante como qué es lo que funciona y lo que no; o no conocer una cuestión tan básica como el retorno de la inversión (y por tanto no saber si el esfuerzo merece realmente la pena).

 

Oportunidades de las empresas B2B en redes sociales

Las posibilidades para compañías que se dirigen a un público más profesional o especializado no difieren en gran medida de las que tienen el resto de organizaciones. Al fin y al cabo, conectar con público potencial, crear valor de marca, generar sentimiento de comunidad y aumentar tráfico web son objetivos que pueden formar parte de la estrategia de cualquier empresa.

Entre todas las propuestas que se pueden realizar en Social Media por parte de empresas B2B, destacaría tres que considero de especial relevancia: el posicionamiento como referente en un ámbito concreto, una nueva forma de ofrecer servicio al cliente y la captación de oportunidades de venta. Y en todas ellas incide un factor fundamental para tenerlas en cuenta: el ahorro que supone respecto a la forma tradicional de hacerlo.

Además, tendencias productivas como la industria 4.0 (conocida ya como la Cuarta Revolución Industrial) ofrecen interesantes oportunidades de desarrollo del negocio para aquellas organizaciones que quieran dar el paso. La fabricación colaborativa, la explotación de big data, el “internet de las cosas” o la búsqueda de tendencias mediante business Intelligence son cuestiones en las que las redes sociales pueden tener mucho que decir. Y estas tendencias son posibilidades de futuro con las que ya se está trabajando hoy.

En mercados B2B se debe poner en valor la marca personal de forma más prominente. Muchas empresas olvidan que sus propios responsables y empleados pueden ser grandes embajadores; no sólo de la empresa, sino del producto, el sector e incluso el mercado; con los beneficios en términos de marketing, comunicación y venta que pueden derivar de ello.

 

Los pecados de las empresas B2B en Social Media

En un interesante artículo (en inglés) de Diana Wolff, la autora reflexiona sobre el principal error que suelen cometer las empresas B2B en este ámbito: son demasiado precavidas.

A su modo de ver, las redes sociales ofrecen un amplio abanico de oportunidades para aquellas compañías o personas que se atrevan a sacarle el máximo provecho; algo que es difícil si no nos liberamos de ciertas ataduras. La reflexión es de gran interés hablando de Social Media, pero podemos extrapolarla a casi cualquier otra cuestión vital, ya sea profesional o personal.

Lo más normal y frecuente es seguir el camino marcado, algo que Diana Wolff censura en su artículo, en lo que podríamos tomar como una vuelta de tuerca al típico reproche del “estar por estar”. La clave para alcanzar nuevas cotas de éxito es sorprender al público.

A continuación, enumero los que considero como errores más comunes que las empresas B2B deberían tener en cuenta para mejorar su presencia en redes sociales (o simplemente para que ésta merezca la pena):

  1. Falta de formación. Como quien más quien menos utiliza alguna red social en su vida personal, tendemos a infravalorar la capacitación para hacerlo de forma profesional. No contar con recursos, conocimientos y aptitudes supone un riesgo que a veces se intenta minimizar de la peor forma posible; con excesivo control o la creación de perfiles clon.
  2. Tomarlo como un asunto complementario. La presencia online en su totalidad es responsabilidad de la empresa al completo. No tener perfiles personales, no definir unas normas de publicación o responsabilizar a un perfil junior de la tarea empobrecen la presencia en redes sociales de una compañía.
  3. Falta de ambición. Hacer las cosas bien puede suponer, paradójicamente, el fracaso a medio plazo. El cambio constante debe invitar a buscar nuevas y mejores formas de hacer las cosas en todo momento. Del mismo modo, contentarse con una buena estrategia en una red social puede hacernos perder buenas oportunidades de participar en otros espacios.
  4. Olvidarse de la conversión. Las empresas se dedican a vender y obtener beneficios. No se puede tener una estrategia en redes sociales que no esté de algún modo enfocada a la mejora de los resultados empresariales. Aquí entra en juego la web, los descargables, las demos, los webinars, la captación de emails y un largo etcétera a valorar.
  5. Abusar de la publicidad. Reducir los mensajes a cuestiones promocionales, no fomentar la participación o no incentivar el conocimiento de la comunidad es desaprovechar la potencia de las redes sociales. Y, ojo, es malgastar el esfuerzo publicitario también.

 

La tarea no es sencilla, pero la recompensa merece la pena. Ahora os toca a vosotros, ¿usáis las redes sociales de forma profesional? ¿Qué problemas encontráis en vuestra empresa? ¿Algún consejo que darnos? ¡Compartidlo con nosotros!

Enviar comentario 7 Abril 2016

La creatividad del necio

Las redes las ponemos nosotros, el peering lo hacemos nosotros, los sistemas los hacemos nosotros, el customer care lo hacemos nosotros, el servicio post-venta lo hacemos nosotros, el servicio de instalación lo hacemos nosotros… lo hacemos todo. Quiero decir, ellos tienen algoritmos y contenidos…”

– Declaraciones de Cesar Alierta

El presidente de Telefónica ha avisado de que la nueva “estrategia” de la compañía pasará por cobrar a Google o Yahoo por utilizar sus redes. De locos. Esta propuesta, digna de un analfabeto tecnológico, habla bien a las claras del nivel de la principal empresa de telecomunicaciones del país. No puedo evitar imaginarme la cantidad de estudios, asesores y reuniones de alto nivel que habrán sido necesarías para al final llegar a esta conclusión absurda, que demuestra que la creatividad no vale para nada si nace desde la ignorancia del medio en que se debe aplicar.

Solo espero que este tipo de “soluciones estratégicas” no se empiecen a plantear en otros sectores. No es por dar ideas pero:

1.- Endesa podría cobrar a todos los fabricantes de electrodomésticos y bombillas por utilizar la red electrica.
2.- Los constructores podrían solicitar una compensación a IKEA, ya que si no hubiera casas, ¿quien compraría muebles? ¿Donde los meterían?
3.- Las compañias de agua podría cobrar un plus a los fabricantes de sanitarios y un doble plus a los de jacuzzis. Todo el mundo sabe que sin agua corriente no valen para nada, pero nada de nada. Y ni siquiera tienen algoritmos.

2 comentarios 8 Febrero 2010

Chiki Chiki (versión javascript)

No he podido resistirme a publicar esto que me ha enviado un amigo:

¡¡¡Teclea, teclea!!!

El javascripy mola mogollón,
funciona en explorer y también en firefox.

Ponle javascripy a esa paginita,
que el javascripy la deja muy bonita.

Abre ventanas,
muestra mensajes,
valida formularios,
mi amol ya tu sabes!

Programan los seniors,
Programan los juniors,
Programa mi jefe con acentos en el function!

Y el javascripy se programa asi:
1-El tag
2-el function vars
3-el alert-confirm
4-el return trú

Programa el javascripy,
Programa el javascripy,
programan los heavys también los frikis

Programan en la offis, programan en la uni,
Programan los fruittis y también los lunnis.

Programa Maradona esnifando una raya,
y Juan Carlos le dice: ¿Porque no usas ajax?

En el formulario de un triste portal,
pusieron javascripy y ya pudo validar

¡¡¡Validar!! ¡¡Validar, validarr, validarrr!!!

Y el javascripy se programa asi:
1-El tag
2-el function vars
3-el alert-confirm
4-el return trú

Enviar comentario 26 Marzo 2008

Solo para los frikis de la web

He encontrado un artículo, que como dice él mismo:

el tema es de esos que a los frikis de la web nos pone cachondos, pero al resto del mundo no le va a dejar sin sueño. Resto del mundo: no os preocupéis demasiado excepto si tenéis invertida una pasta en bolsa.

Para esos frikis de la web, el artículo trata sobre IE8, que entre comillas “pasa el acid2 test”, y de romper la web o no.

Enlace: Tripix.net – IE8, estándares y la super-polémica del mes

Yo pienso que hay que romper la web, si no, vamos a arrastrar a IE5 e IE6 toda la vida, con los dolores de cabeza que eso supone…

Por unos navegadores estándares de verdad!!!!!!!!!!

Enviar comentario 25 Enero 2008

Demasiadas horas delante del ordenador

Comillas_POR.GIF Hace unos años pasaba demasiadas horas en el ordenador, me di cuenta de que era grave cuando en clase fui a mirar la hora en la esquina inferior derecha de la pizarra.

Visto entre los comentarios de meneame.

3 comentarios 17 Diciembre 2007

Busca a Chuck

Pasos a seguir:

  1. Ir a google.com
  2. Escribir “google chuck norris”
  3. Pulsar en “I’m feeling lucky” (o el correspondiente al idioma que tengáis)

Visto en oink
Ya hablamos en su momento de los Hechos sobre Chuck Norris. En la frikipedia tienen un completísimo artículo sobre Chuck Norris. Por cierto, la frikipedia ha sido finalmente condenada, como ya habréis podido leer en muchos sitios.

Enviar comentario 16 Noviembre 2007

El retro de Repronto

acepta_retro-nore.gif

El Sr. Sentato inaugura video-blog: Reflexiones de Repronto. ¿Reflexiones de qué? Él mismo nos lo explica:

Demasiadas veces he estado en una situación en la que he invitado a una persona a colocarse delante del monitor, diciéndole: léete esto. Digo demasiadas, porque en sus caras, el gesto venía a decir “¿de verdad esperas que me lea esto?”. Sin embargo, esas mismas personas aceptaban encantadas ver (simultáneamente, en grupo) un video breve que ilustrara la discusión.Así pues, ¿cómo construir ese vídeo que equivaliese a “leete este texto”?

¿Hay algún vínculo entre la pornografía y la televisión infantil? El primero capítulo, Infierno y paraiso, nos da la respuesta. En la página del Doctor Repronto pueden verlo en diferentes formatos y a todo confort. Promete un nuevo capítulo cada miercoles hasta diciembre. Veánlo, disfruten, recomienden de repente.

Enviar comentario 19 Septiembre 2007

De quien es la Canción

Hace un par de días os hablaba de una canción que había descubierto gracias a un anuncio. Seguro que a vosotros también os ha pasado que habéis oído una canción en la tele o en una película y no hay forma de encontrar al autor. El otro día buscaba otra de esas canciones de anuncio y me encontré con esta magnífica web: De quien es la canción. No sólo te descubren al grupo o solista que interpreta la canción que buscas sino que además te da interesante información y enlaza con otras canciones que te pueden interesar.

1 comentario 7 Junio 2007

Google Analytics cambia de interfaz… y yo divago

Usamos desde hace tiempo Google Analytics para conocer nuestras tristes estadísticas de visitas y desde hace poco han cambiado el interfaz. No me desagradaba el modelo anterior, de hecho, ahora mismo lo prefiero al nuevo (los chicos de Google son listos y han dejado los dos disponible) aunque la razón me dice que es cosa de acostumbrarse. Parece bastante intuitivo, más atractivo visualmente y ofrece mucha información de un solo vistazo.

google analytics

Ahora mientras escribo este post estoy dándole brea a la página de estadísticas y tiene su gracia ver los datos. Para alguien que lo más popular que ha hecho en su vida es ser subdelegado de clase en el instituto (y fue por putearme) ver que en el último mes hemos recibido, por ejemplo, más de 150 visitas de Chile ó unas 100 de México te pone los pelos de punta (¡gracias chilenos y mexicanos!).

Aunque lo que siempre le hace gracia a uno (y a casi todos los que tienen una web, sea de lo que sea) es ver como ha llegado la gente hasta aquí usando un buscador. Hay búsquedas obvias teniendo en cuenta como nos llamamos (“quiero hacer una porrusalda”, ¡querer es poder tío!, así que te envío a un sitio más adecuado), las hay inteligentes (“inventos celebres del 2000 al 2006”, pásate por esta web de patentes o mejor por microsiervos), las hay prácticas (“como no tener resaca”, ni idea oiga pero cuando lo encuentres pásanos el link), increíbles (“me pagaron de mas en osakidetza”, pues invitate a algo colega o devuélvelo) y obviamente no podían faltar las sexuales (“tias macizorras”, ¿ha habido tías macizorras en el blog y no me avisáis? ¡cabrones!).

1 comentario 31 Mayo 2007

Video mu guapo explicando la web 2.0

Siento no escribir mucho nada últimamente, pero ando liadillo, por ahora, os dejo esto:

Desde el blog de Geek in a b-school he llegado a este video que me ha molado…

Enviar comentario 28 Abril 2007

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