Errores que cometen las empresas B2B en Social Media

Las redes y medios sociales ya llevan entre nosotros unos cuantos años y su crecimiento entre el público general, inevitablemente ha aumentado su uso a nivel profesional. La penetración de herramientas como Linkedin o Xing; así como las amplias posibilidades que ofrecen otras más generalistas como Twitter, han conquistado empresas de todo tipo.

Hoy en día es muy difícil encontrar una empresa de un cierto tamaño que no utilice al menos una plataforma social en su beneficio. Esta tendencia no deja fuera a empresas más pequeñas, incluso micropymes o comercios, en lo que es una de las grandes ventajas del uso profesional de las redes sociales: con una inversión relativamente pequeña permite lograr resultados e incluso iguala a competidores que en el mundo real están alejados en potencia, capacidad y competitividad.

Toda empresa que se precie pretende mejorar y crecer, por lo que no reflexionar sobre una tendencia tan global puede resultar algo arriesgado. En cualquier caso, este tipo de medios están más extendidos entre empresas B2C como es lógico. Al contar con una amplia representación de población, las empresas que venden a público general pueden encontrar compradores entre ese gran número de personas. Facebook, Twitter y otras plataformas como Pinterest se afanan en atraer a este tipo de compañías. Por ello permiten hacer publicidad, medir resultados, captar leads y muchas otras opciones que demandan las organizaciones.

La tendencia quizá sea más moderada en el ámbito B2B. Si bien este tipo de compañías tienen una presencia considerable en redes más profesionales como Linkedin, es habitual que vean este tipo de herramientas como inservibles (aunque cada vez menos).

 

Los errores habituales de las empresas en Social Media

Asumiendo los fallos que derivan de la generalización, podríamos identificar una serie de errores clásicos que cometen las empresas en redes sociales. El tamaño, valor de marca, importancia del departamento de comunicación y otros factores influyen a la hora de plantear una presencia online satisfactoria; pero los siguientes problemas afectan a todo tipo de organizaciones superando cualquier frontera.

El más habitual es la falta de estrategia. Abrir un pequeño espacio empresarial dentro de una comunidad en ocasiones responde a una tendencia o moda de la que no se puede escapar: que esté la competencia, que lo hagan las grandes corporaciones o que todos tengamos un perfil personal son argumentos demasiado comunes; cuando no deben ser considerados más que meras pistas. Aunque resulte una expresión muy manida, es de suma importancia elaborar una estrategia; que es (muy básicamente) tener un plan: saber por qué, cómo, dónde y para qué vamos a estar en redes sociales; así como determinar quiénes son los responsables y con qué recursos van a contar para cumplir con los objetivos.

Otro error común (que además reviste cierta gravedad en el tema que nos ocupa) es la falta de medición. De aquí pueden derivar problemas importantes como no saber algo tan determinante como qué es lo que funciona y lo que no; o no conocer una cuestión tan básica como el retorno de la inversión (y por tanto no saber si el esfuerzo merece realmente la pena).

 

Oportunidades de las empresas B2B en redes sociales

Las posibilidades para compañías que se dirigen a un público más profesional o especializado no difieren en gran medida de las que tienen el resto de organizaciones. Al fin y al cabo, conectar con público potencial, crear valor de marca, generar sentimiento de comunidad y aumentar tráfico web son objetivos que pueden formar parte de la estrategia de cualquier empresa.

Entre todas las propuestas que se pueden realizar en Social Media por parte de empresas B2B, destacaría tres que considero de especial relevancia: el posicionamiento como referente en un ámbito concreto, una nueva forma de ofrecer servicio al cliente y la captación de oportunidades de venta. Y en todas ellas incide un factor fundamental para tenerlas en cuenta: el ahorro que supone respecto a la forma tradicional de hacerlo.

Además, tendencias productivas como la industria 4.0 (conocida ya como la Cuarta Revolución Industrial) ofrecen interesantes oportunidades de desarrollo del negocio para aquellas organizaciones que quieran dar el paso. La fabricación colaborativa, la explotación de big data, el “internet de las cosas” o la búsqueda de tendencias mediante business Intelligence son cuestiones en las que las redes sociales pueden tener mucho que decir. Y estas tendencias son posibilidades de futuro con las que ya se está trabajando hoy.

En mercados B2B se debe poner en valor la marca personal de forma más prominente. Muchas empresas olvidan que sus propios responsables y empleados pueden ser grandes embajadores; no sólo de la empresa, sino del producto, el sector e incluso el mercado; con los beneficios en términos de marketing, comunicación y venta que pueden derivar de ello.

 

Los pecados de las empresas B2B en Social Media

En un interesante artículo (en inglés) de Diana Wolff, la autora reflexiona sobre el principal error que suelen cometer las empresas B2B en este ámbito: son demasiado precavidas.

A su modo de ver, las redes sociales ofrecen un amplio abanico de oportunidades para aquellas compañías o personas que se atrevan a sacarle el máximo provecho; algo que es difícil si no nos liberamos de ciertas ataduras. La reflexión es de gran interés hablando de Social Media, pero podemos extrapolarla a casi cualquier otra cuestión vital, ya sea profesional o personal.

Lo más normal y frecuente es seguir el camino marcado, algo que Diana Wolff censura en su artículo, en lo que podríamos tomar como una vuelta de tuerca al típico reproche del “estar por estar”. La clave para alcanzar nuevas cotas de éxito es sorprender al público.

A continuación, enumero los que considero como errores más comunes que las empresas B2B deberían tener en cuenta para mejorar su presencia en redes sociales (o simplemente para que ésta merezca la pena):

  1. Falta de formación. Como quien más quien menos utiliza alguna red social en su vida personal, tendemos a infravalorar la capacitación para hacerlo de forma profesional. No contar con recursos, conocimientos y aptitudes supone un riesgo que a veces se intenta minimizar de la peor forma posible; con excesivo control o la creación de perfiles clon.
  2. Tomarlo como un asunto complementario. La presencia online en su totalidad es responsabilidad de la empresa al completo. No tener perfiles personales, no definir unas normas de publicación o responsabilizar a un perfil junior de la tarea empobrecen la presencia en redes sociales de una compañía.
  3. Falta de ambición. Hacer las cosas bien puede suponer, paradójicamente, el fracaso a medio plazo. El cambio constante debe invitar a buscar nuevas y mejores formas de hacer las cosas en todo momento. Del mismo modo, contentarse con una buena estrategia en una red social puede hacernos perder buenas oportunidades de participar en otros espacios.
  4. Olvidarse de la conversión. Las empresas se dedican a vender y obtener beneficios. No se puede tener una estrategia en redes sociales que no esté de algún modo enfocada a la mejora de los resultados empresariales. Aquí entra en juego la web, los descargables, las demos, los webinars, la captación de emails y un largo etcétera a valorar.
  5. Abusar de la publicidad. Reducir los mensajes a cuestiones promocionales, no fomentar la participación o no incentivar el conocimiento de la comunidad es desaprovechar la potencia de las redes sociales. Y, ojo, es malgastar el esfuerzo publicitario también.

 

La tarea no es sencilla, pero la recompensa merece la pena. Ahora os toca a vosotros, ¿usáis las redes sociales de forma profesional? ¿Qué problemas encontráis en vuestra empresa? ¿Algún consejo que darnos? ¡Compartidlo con nosotros!

jagarfear en 2.0

Enviar comentario 7 abril 2016

La creatividad del necio

Las redes las ponemos nosotros, el peering lo hacemos nosotros, los sistemas los hacemos nosotros, el customer care lo hacemos nosotros, el servicio post-venta lo hacemos nosotros, el servicio de instalación lo hacemos nosotros… lo hacemos todo. Quiero decir, ellos tienen algoritmos y contenidos…”

– Declaraciones de Cesar Alierta

El presidente de Telefónica ha avisado de que la nueva “estrategia” de la compañía pasará por cobrar a Google o Yahoo por utilizar sus redes. De locos. Esta propuesta, digna de un analfabeto tecnológico, habla bien a las claras del nivel de la principal empresa de telecomunicaciones del país. No puedo evitar imaginarme la cantidad de estudios, asesores y reuniones de alto nivel que habrán sido necesarías para al final llegar a esta conclusión absurda, que demuestra que la creatividad no vale para nada si nace desde la ignorancia del medio en que se debe aplicar.

Solo espero que este tipo de “soluciones estratégicas” no se empiecen a plantear en otros sectores. No es por dar ideas pero:

1.- Endesa podría cobrar a todos los fabricantes de electrodomésticos y bombillas por utilizar la red electrica.
2.- Los constructores podrían solicitar una compensación a IKEA, ya que si no hubiera casas, ¿quien compraría muebles? ¿Donde los meterían?
3.- Las compañias de agua podría cobrar un plus a los fabricantes de sanitarios y un doble plus a los de jacuzzis. Todo el mundo sabe que sin agua corriente no valen para nada, pero nada de nada. Y ni siquiera tienen algoritmos.

hambru en Tecnología,Web

2 comentarios 8 febrero 2010

The Everything Texas Hold ‘Em Book

Desde hace un tiempo me he aficionado a jugar al poker en su modalidad de Texas Hold’em. Para no extenderme demasiado en su descripción solo diré que es una variante del poker en la que cada jugador recibe dos cartas desconocidas para los demás y se ponen sobre la mesa otras cinco descubiertas que serán comunes para todos los jugadores. Combinando cinco de esas siete cartas cada jugador completa su mano. Se trata de un juego que cuya popularidad ha aumentado espectacularmente gracias a Internet y está haciendo ganar mucho dinero a ciertos sitios web de juegos y apuestas.

En mis vacaciones en Nueva York aproveche para buscar algún libro sencillo y barato que me permitiese ahondar en el conocimiento del juego y encontré “The Everything Texas Hold ‘Em Book” de John Wenzel. Es un libro fácil de leer, que va aumentando en la dificultad de los temas expuestos. Quizás no te vaya a convertir en profesional del poker pero ayuda a jugar con un poco más de fundamento.

El libro trata diversos temas y contextos de juego desde las timbas entre amigos hasta el juego online pasando por los torneos multitudinarios. El texto (en inglés) es sencillo y desenfadado, trufado de perlas de conocimiento, consejos prácticos y tablas probabilísticas de fácil entendimiento.

chis en Libros,Vicio

Enviar comentario 24 enero 2010

Mis lecturas de 2010

Vuelvo a la carga en este 2010 con el post de las lecturas del año. El año pasado llegué a los 16, fue bastante satisfactorio porque para lo que estoy acostumbrado es una mejora. Este año me propongo llegar a los 24 (dos por mes) así que tendré que dedicarle más tiempo a leer.

chis en Libros

Enviar comentario 24 enero 2010

Ciudad de cristal

Paul Auster está loco. No sé yo si está bien dar premios importantes a gente así. Cada día he ido contando lo que pasaba en Ciudad de Cristal a un amigo del trabajo y flipaba. Seguramente la impresión que le ha causado le impida leer este libro o cualquiera de Auster. Yo en cambio tengo ganas de continuar con la trilogía de Nueva York. Quizás sea eso de lo que trata ser un buen escritor, convertir una historia que puede no tener valor en un relato interesante y con significado. Como parece que yo no soy bueno hablando de las historias de Auster copio la trama de la Wikipedia:

La trama de Ciudad de cristal se inicia con un hecho que aconteció realmente al autor: una llamada errada en mitad de la noche de alguien que pregunta por una agencia de detectives, llamada que se repite hasta que el protagonista, Daniel Quinn, afirma ser la persona buscada y se ve involucrado en el caso.

A partir de ahí se desarrolla una historia delirante mezcla de historia de detectives y surrealismo. Para mí se trata de un libro recomendable para alguien que busque algo fuera de lo corriente o que ya conozca a Auster.

chis en Libros

Enviar comentario 14 septiembre 2009

Enemigos públicos

En Enemigos públicos, Michael Mann nos cuenta la historia de un hombre y de una época: John Dillinger durante la Gran Depresión americana.

Mann es un director que me encanta y se trata de uno de los más grandes en cuanto a cine de acción de ahora y de siempre. En este caso se atreve con un hecho real pero no con ello ve limitada la posibilidad de recrearse en espectaculares escenas de acción. Es en las escenas más íntimas cuando no siempre consigue transmitir toda la fuerza que pretende. Aunque algunas de ellas van a ser lo más recordado de la película sobre todo por las frases lapidarias con las que Dillinger nos obsequia y que lo definen como personaje.

En la película se nos muestra a un John Dillinger como héroe-villano de una sociedad que esta pasando horribles penurias debidas a la situación económica. Este afronta su vida con romanticismo, su forma de verla le impide darse cuenta de que se ha quedado obsoleto como criminal puesto que el negocio a evolucionado de los atracos a las apuestas, de las bandas a la mafia. Muere de éxito puesto que su fama le hace convertirse en víctima propiciatoria y herramienta para el progreso de otros, tanto del lado de los “buenos” como de los “malos”.

En el aspecto técnico es destacable el uso de la cámara digital que Mann lleva usando en unas cuantas películas. Es un modo de filmar que objetivamente no se puede decir que sea ni mejor ni peor que otros pero que choca al espectador porque no vemos las películas como las veíamos antes. Aunque yo creo que se convertirá en tendencia y tendremos que acostumbrarnos. A mí me gusta como quedan los primeros planos y las escenas nocturnas, desde mi ignorancia técnica, intuyo que la iluminación es primordialmente natural. La mayor parte de las escenas tienen un aspecto más real de lo que se ve en el cine convencional. En cambio, en los planos generales los paisajes aparecen bastante desenfocados aunque no se ve tanto grano como en Colateral o Corrupción en Miami.

Es una grandísima película pero yo quizás esperaba más de Mann, por ejemplo creo que esta por debajo de “El caballero oscuro” del año pasado hablando de cine de acción de calidad.

chis en Cine

1 comentario 1 septiembre 2009

Nocilla Dream

Hace tiempo leí Nocilla Experience y me gustó tanto que tuve que comprarme la primera parte de esta trilogía de Agustin Fernandez Mallo, Nocilla Dream. Evidentemente el estilo trasgresor del libro que ya había leído este presente en este, aunque tengo la sensación de que Dream está menos pulida y de que Experience esta más trabajada (o planificada) en lo que a su estructura se refiere.

Fernandez Mallo trata de sacar a relucir los nexos de unión entre las individualidades cada vez más marcadas que definen nuestra sociedad actual, tejiendo microhistorias sobre personas a primera vista muy distanciadas entre sí. También resalta lo efímero de la existencia humana, dándonos a entender que realmente dejamos menos huella en el mundo de lo que realmente pensamos.

Creo que el hecho de entrelazar microhistorias va en perjuicio del lector. A pesar de que este estilo es necesario para lo que el autor quiere expresar, cuando has terminado el libro y echas la vista atrás cuesta hacerse una composición de lugar sobre todo lo leído.

Como decía al principio este primer libro de la trilogía me parece menos brillante que el segundo en cuanto a estilo y quizás también en cuanto a las historias. No deja por ello de resultar interesante pero si se quiere hacer una incursión en el estilo de la trilogía Nocilla yo empezaría por Nocilla Experience.

chis en Libros

Enviar comentario 16 julio 2009

Sobre los acantilados de mármol

Una vez más descubrí un libro gracias a la web de pjorge, esta vez se trataba de Sobre acantilados de mármol de Ernst Jünger. Él autor, un escritor-filósofo y el avance de la historia, entre bélico y fantástico fueron lo que me atrajeron a su lectura. Jünger nos habla de un lugar que no existe en la realidad y a la vez de todos los lugares que han sufrido y sufren el surgimiento de regímenes totalitarios. El autor era reacio a que la gente asociará el libro únicamente a la Alemania nazi, puesto que pretendía realizar una simbología de todos los abusos de poder que asolaban Europa.

sobre-los-acantilados

Lo que más sorprende de la lectura de Jünger es como desgrana la historia lentamente y como a pesar de esa parsimonia, es fluido y atractivo. El ritmo lento de la narración contrasta con los capítulos y párrafos cortos que así la equilibran y hacen más agradable la lectura. A pesar de ello, en mi opinión, la historia pierde chispa según avanza cuando su comienzo parece prometer más. Aun así merece mucho la pena leer el libro y ver como este sabio se adelanto a lo que ocurriría en Europa durante la segunda guerra mundial y en adelante. Además el libro destila sabiduría en cada una de sus páginas y sólo por eso ya es recomendable.

chis en Libros

Enviar comentario 28 junio 2009

Mis lecturas de 2009

Resucitamos el blog después de cuatro meses de coma vegetativo con un post sobre los libros que llevó leídos y leeré durante este año. Espero que sea una buena forma para obligarme a escribir sobre todos ellos.

chis en Libros

Enviar comentario 28 junio 2009

Buses ateos, cada vez más agresivos

Puedes crear tu propio mensaje con este generador de buses, ateos o no.

hambru en friki,Social

Enviar comentario 13 febrero 2009

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